«Этажи»: Империя шаурмы или кладбище недвижимости? Почему агентство-монстр пожирает клиентов и сотрудников
Если вы хоть раз пытались продать квартиру в Москве или искали работу в недвижимости, вы наверняка сталкивались с «Этажами». На первый взгляд — это гигант, федеральная сеть с сотнями офисов, мощный маркетинг и десятки тысяч объявлений на сайтах. Но если копнуть глубже, открывается картина, от которой волосы встают дыбом.
Добро пожаловать в самую агрессивную, бездушную и «зашкварную» риелторскую контору столицы. Сегодня разбираем, почему «Этажи» превратились в фабрику по перемалыванию человеческих судеб, как они воруют чужие объявления и почему после общения с ними продавцы шаурмы кажутся образцом профессионализма.
Конвейер по найму: 15 человек в день и «эффективность» табуретки
Начнем с того, что «Этажи» — это лидер по найму персонала в сегменте недвижимости. В день в разные офисы компании приходит на собеседование более 15 человек. Пятнадцать! Это не просто контора, это настоящий вокзал.
Зачем им столько людей? Все просто: бизнес-модель «Этажей» строится не на качестве сделок, а на количестве «мяса». В агентстве царит дичайшая текучка. Человека нанимают, он работает 2-3 месяца на износ, сгорает без зарплаты (потому что «окладов нет, только проценты, братан») и уходит. На его место приходят новые 15 человек.
Главная цель менеджмента — не обучить вас продажам, а заставить «набить базу».
Вас никто не учит работать с возражениями, грамотно проводить сделку и уж тем более заботиться о репутации. Вас учат одному: «Звони, хватай, вешай на сайт». В «Этажах» работает принцип «количество переходит в качество», но только наоборот. Чем больше сотрудников, тем меньше контроля и тем грязнее методы.
«Серая зона»: как воруют чужие объявления
В профессиональной среде «Этажи» давно получили негласное звание главных «копипастеров» рынка. В компании вполне нормально — это не нарушение, а стандарт работы — взять чужое объявление (например, собственника или другого агентства) и разместить у себя на сайте под видом своей эксклюзивной базы.
Как это работает?
Вы, как собственник, вывесили квартиру на ЦИАН или Авито. Через 10 минут ваш телефон раскаляется добела. Но звонит вам не покупатель. Звонит «риелтор из Этажей», который представляется «собственником похожей квартиры», чтобы узнать адрес. Через час ваше объявление уже висит на сайте этажи.ру с пометкой «Агентство», а часто и с заниженной ценой, чтобы создать ажиотаж.
Внутри компании это называется «парсинг» или «заливка листинга». Руководство поощряет это, потому что главный KPI для офиса — это количество объектов на сайте. Не продажи. Не закрытые сделки. А именно цифры в базе.
Собственник думает, что ему помогут продать. По факту его просто дублируют тысячу раз, путая карты реальным покупателям, которые попадают в воронку агрессивного обзвона.
Агентство не на результат, а на «объекты»
Хотите знать, почему у «Этажей» сотни офисов в Москве, но их боятся, как чумы? Потому что система обучения (а точнее, его отсутствие) убивает любой профессионализм на корню.
Людей набирают «с улицы». Вчерашний продавец шаурмы, курьер или студент без опыта получает доступ к базе и скрипты агрессивных звонков. Его задача — не помочь вам купить или продать квартиру юридически чисто, а «закрыть контакт».
Они не умеют продавать. Их учат «забирать».
Собственник? Отлично, подписываем эксклюзивный договор (часто вводя в заблуждение) и вешаем объект.
Покупатель? Загоняем его в офис, «сажаем на крючок» и показываем первые попавшиеся квартиры, даже если они не соответствуют запросу, лишь бы отбить свои затраты на рекламу.
Результат? Квартиры висят месяцами. Цены завышены, потому что «агентам» не объяснили, как проводить переговоры и анализ рынка. Или наоборот, занижены в рекламных целях, что бесит собственника. Профессиональные риелторы с опытом бегут оттуда в первый же месяц, потому что работать в атмосфере «напряга» и воровства собственных же коллег невозможно.
Синдром «Этажей»: почему ненавидят всех риелторов
Самое печальное последствие деятельности «Этажей» — это тотальное разрушение доверия к рынку недвижимости в Москве. За последние 3-5 лет именно эта компания сделала так, что слово «риелтор» стало ругательным.
Собственники квартир, которые хотя бы раз столкнулись с методами работы этой сети, выходят из сделки с нервным тиком. Они сталкиваются с:
Агрессивным спамом. Телефон разрывается по 50 раз на дню.
Мошенничеством с объявлениями. Собственник видит свою квартиру на стороннем сайте по другой цене без своего ведома.
Некомпетентностью. Когда на просмотр приходит человек, который «вчера продавал чебуреки», и не может ответить ни на один юридический вопрос.
В итоге клиенты зарекаются иметь дело с кем-либо. «Этажи» с их политикой «набрать лишних людей, лишь бы наполнить сайт» отравили рынок. Теперь любой честный, профессиональный риелтор вынужден доказывать, что он «не из Этажей».
Итог: самое худшее агентство в Москве?
Если мы говорим о масштабе бедствия, то да. «Этажи» — это самое раздутое, неэффективное и репутационно опасное агентство в столице.
Да, у них много офисов. Да, у них яркая вывеска и федеральный бюджет на рекламу. Но за этой красивой картинкой скрывается черная дыра, где сгорают новички, а клиенты теряют нервы, время и деньги.
Вам стоит идти туда работать, только если вы готовы стать «биомассой» и торговать своей совестью за призрачные проценты.
Вам стоит идти туда как клиенту, только если вы хотите, чтобы вашу квартиру удвоили на чужих сайтах, а ваш телефон превратился в колл-центр.
Рынок недвижимости Москвы постепенно очищается, но осадок от деятельности «Этажей» останется надолго. Будьте бдительны, проверяйте документы и требуйте профессионализма. Или просто обходите эту контору десятой дорогой.
